1、到达服务现场，要首先更换工作服。

2、要向用户递上服务名片，向用户讲明来意是代表“联友邦机械”前来提供服务的，并欢迎用户进行监督。

3、要用最熟练的技术在最短的时间，为用户排除故障、解决问题。

4、要对用户进行产品故障分析和使用保养知识讲解，并清理好维修现场卫生工作。

5、要征求用户对“联友邦机械”产品和服务方面的意见，填写“现场服务记录表”。

1、不要向用户发牢骚或提出任何抱怨。

2、不要向用户索取烟、酒等财物。

3、不要在用户面前只说不干或指使用户自己动手。

4、确属产品质量服务技术问题，不要向用户推卸责任。属用户使用不当原因造成损坏，应向用户做耐心、细致地解释、说明及技术指导。

5、不要做任何违反行为规范要求的事。